ENVÍOS:
- El Proceso de Preparación de cada pedido será de un plazo de 24 horas. En el caso que tengamos acumulación de pedidos y haya demoras, nos pondremos en contacto contigo para informarte en todo momento del estado de tu pedido y cuando será enviado. Pero no dudes, que en el caso que podamos tramitarlo y enviarlo el mismo día de su llegada ¡¡LO TENDRÁS EN CAMINO!!
- Trabajamos con Correos Express Servicio 24/48 horas para Península, Baleares y Portugal.
- Para Las Islas Canarias enviamos a través de paquete certificado.
- Para Europa, normalmente trabajamos con servicios Express UPS, DHL, GLS Internacional y Seur DPD (según el país). Los plazos de entrega según el país suele ser de 2 a 4 días.
- Los envíos se realizan de lunes a viernes.
- El plazo de entrega una vez haya sido enviado será de 24h a 48h para productos en stock. En todo momento podrás ver el estado y el seguimiento de “Tus Pedidos”, si eres usuario registrado en el apartado de pedidos. Dentro de tu pedido aparecerá toda la información necesaria para seguir tu paquete.
- Si realizas tu pedido como invitado, recibirás todas las actualizaciones a través del correo electrónico.
- En alguna ocasión y por motivos ajenos a nosotros, algún pedido puede tener alguna incidencia o retraso con la empresa de transportes. No dudes, que te ayudaremos en todo momento a solucionar cualquier problema.
- En el caso que haya algún producto, que por error no lo tengamos en stock y en la web aparezca como disponible, nos pondremos en contacto para que el cliente decida lo que desea hacer, devolución del importe del producto/pedido/envío parcial o esperar a la reposición para ser enviado al completo.
- Las entregas son de Lunes a Viernes (NO es posible realizar entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales).
IMPORTE:
- Podrás elegir para España Península entre envío de 3,50€ con entrega de 3 a 5 días y Express 24h 4,99. El envío de 3,5€ nosotros elegimos la empresa de transporte y será entregado dentro de ese plazo. Antes de esos días, no será posible la entrega. Y el servicio Express 24h de Correos Express con entrega garantizada entre 24/48h desde su salida. El envío gratuito para España Península es a partir de 30€ (sin impuestos incluidos).
- Baleares y Portugal a 5,99€ (Gratuito a partir de 30€ sin impuestos incluidos) IMPORTE DE ENVÍO DE JAULAS SERÁ COBRADO A PARTE.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se calculará el importe exacto en función del peso (Gratuito a partir de 120€ sin impuestos incluidos). No hacemos envíos de Jaulas. En el caso de que el comprador quiera que intentemos el envío, los gastos siempre serán a cargo del comprador y no nos haremos cargo de ninguna gestión con la aduana.
- Unión Europea a partir de 12,00€ (Gratuito a partir de 120€ sin impuestos incluidos) LAS JAULAS NO PODRÁN SER ENVIADAS GRATUITAMENTE A NINGUN PAIS DE EUROPA. EL ENVÍO SERÁ COBRADO A PARTE.
OTROS DESTINOS:
¡No dudes en solicitar una cotización! Hacemos envíos a todo el mundo! (No nos hacemos cargo de gastos arancelario ni impuestos de aduana de otros paises).
PEDIDOS PERSONALIZADO O POR ENCARGO:
El plazo de entrega dependerá de la solicitud del o los productos en cuestión. En el caso que sea algún producto que dependa de un proveedor internacional o europeo, dependerá de ellos y el sistema de envío.
ROTURAS O PRODUCTOS EN MAL ESTADO
En el caso recibir algún producto roto, debido a la mala manipulación de la empresa de transportes con el paquete, el cliente deberá enviarnos fotos del estado de la caja y el producto roto en cuestión dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete, para empezar los trámites de reclamación por daños. Por nuestra parte, enviaremos con carácter de urgencia una reposición del producto. En el caso de ser un juguete, enviaremos las piezas necesarias para poder montarlo.
En los meses de verano, cuando las temperaturas son muy altas, no nos podremos hacer cargo y no aceptaremos devoluciones si llegan producto derretidos por el calor, como por ejemplo los Drops (Gotas)
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
En Petauroazucar.com, respondemos por todos nuestros productos y con gusto aceptaremos devoluciones según las siguientes condiciones:
- En caso de rotura, el cliente deberá contactarnos en un plazo de 24 horas desde la llegada e informarnos del problema y enviarnos fotos del producto roto y estado de la caja.
- En el caso que un cliente no esté satisfecho con su pedido, los gastos de devolución siempre serán a cargo del comprador y es responsable de devolver los productos a la empresa.
- En caso de devolución, los productos deberán estar en perfecto estado y en el caso de alimentación, el envase tendrá que estar sin abrir.
- El plazo máximo de devolución será de 21 días naturales. Para que la devolución sea aceptada, nuestra empresa deberá recibir los productos dentro de los 21 días siguientes a la fecha de despacho.
