POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS:

1. Los pedidos se preparan de lunes a viernes. El Proceso de preparación de cada pedido será de un plazo de 24 horas y por orden de llegada. En el caso que tengamos acumulación de pedidos, podemos llegar a tardar en enviar tu pedido hasta 48 horas. En caso de incidencia, nos pondremos en contacto contigo para informarte en todo momento del estado de tu pedido y cuando será enviado. Pero no dudes, que en el caso que podamos tramitarlo y enviarlo el mismo día de su llegada ¡¡LO TENDRÁS EN CAMINO!!
2. ¡¡NO SOMOS AMAZON!! RECUERDA QUE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE NO TRABAJAN EN FIN DE SEMANA Y NO RECIBIRAS TU PEDIDO EN SABADO Y DOMINGO. Las entregas son de Lunes a Viernes. NO es posible realizar entregas los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos o locales.
3. Para España Península, Islas Baleares y Portugal, trabajamos con NACEX 24/48 horas (una vez haya salido de nuestro almacén).
4. Para Las Islas Canarias enviamos a través de paquete certificado (Plazo de entrega de 1 semana desde su salida).
5. Para Europa, trabajamos con Seur DPD (según el país). Los plazos de entrega según el país suele ser de 3 a 5 días. También puedes elegir Servicio Courier Aéreo con entrega en 24/48 horas. Recuerda que nuestro periodo de preparación de tu paquete, puede ser de 24h!
6. Si realizas tu pedido como invitado (sin registro de usuario), recibirás todas las actualizaciones a través del correo electrónico.
7. En alguna ocasión y por motivos ajenos a nosotros, algún pedido puede tener alguna incidencia o retraso con la empresa de transportes. No dudes, que te ayudaremos en todo momento a solucionar cualquier problema.
8. Si nos falta algún producto, que por error no lo tengamos en stock y en la web aparezca como disponible, nos pondremos en contacto para que el cliente decida lo que desea hacer, devolución del importe del producto/pedido/envío parcial o esperar a la reposición para ser enviado al completo.
9. En el caso que haya un error en la web a la hora de hacer el pedido en pedidos que no superen la cantidad mínima para el envío gratuito (varía según el país) y no se añadan automáticamente los gastos de envío, nos pondremos en contacto contigo para realizar el pago por separado y la forma de pago será a elección del cliente mediante PayPal, Tarjeta bancaria o transferencia (Para España tambien Bizum). 
10. Los pedidos que lleven incluidos jaulas de gran peso y tamaño y el destino sea cualquier país de la unión Europea, llevará cargos adicionales de envío por el incremento de peso según el país de destino. Nos pondremos en contacto contigo para realizar el pago por separado y la forma de pago será a elección del cliente mediante PayPal, Tarjeta bancaria o transferencia (Para España tambien Bizum). No hacemos envíos de jaulas a las Islas Canarias.
11. SI TIENES UNA CONSULTA QUE NO APARECE AQUÍ, ESCRIBENOS Y TE AYUDAMOS CON TUS DUDAS info@petaurodelazucar.com

IMPORTE:

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se calculará el importe exacto en función del peso (Gratuito a partir de 120€). No hacemos envíos de Jaulas. En el caso de que el comprador quiera que intentemos el envío, los gastos siempre serán a cargo del comprador y no nos haremos cargo de ninguna gestión con la aduana.
• Baleares 9,99 y Portugal a 6,99€ (Gratuito a partir de 50€) IMPORTE DE ENVÍO DE JAULAS SERÁ COBRADO A PARTE.
• Para España Península disponemos del servicio 24/48h a través de la empresa Nacex, una vez haya salido de nuestro almacén, salvo incidencias en la entrega. En días festivos o fin de semana Nacex no realiza entregas. El envío gratuito para España Península es a partir de 50€
• Europa, el envío gratuito con entrega de 3 a 5 días será a partir de 120€. Según el país, el envío será a partir de 14,99€, y también podrá ser elegido el servicio Courier Aéreo a partir de 49,99€ según el país.
• Unión Europea a partir de 120€ (Gratuito a partir de 120€) LAS JAULAS NO PODRÁN SER ENVIADAS GRATUITAMENTE A NINGUN PAIS DE EUROPA. EL ENVÍO SERÁ COBRADO A PARTE.

ADUANA:

En caso de realizar un envío a Ceuta, Melilla, Islas Canarias o fuera de la Unión Europea, Petaurodelazucar.com nunca se hará cargo de los gastos de aduana para liberar la mercancía. Los gastos siempre correrán a cargo del destinatario.

OTROS DESTINOS:

¡No dudes en solicitar una cotización! Hacemos envíos a todo el mundo! (No nos hacemos cargo de gastos arancelario ni impuestos de aduana de otros países).

PEDIDOS PERSONALIZADO O POR ENCARGO:

El plazo de entrega dependerá de la solicitud del o los productos en cuestión. En el caso que sea algún producto que dependa de un proveedor internacional o europeo, dependerá de ellos y el sistema de envío.

ROTURAS O PRODUCTOS EN MAL ESTADO

En el caso recibir algún producto roto, debido a la mala manipulación de la empresa de transportes con el paquete, el cliente deberá enviarnos fotos del estado de la caja y el producto roto en cuestión dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete, para empezar los trámites de reclamación por daños. Por nuestra parte, enviaremos con carácter de urgencia una reposición del producto. En el caso de ser un juguete, enviaremos las piezas necesarias para poder montarlo.

En los meses de verano, cuando las temperaturas son muy altas, no nos podremos hacer cargo y no aceptaremos devoluciones si llegan producto derretidos por el calor, como por ejemplo los Drops (Gotas)

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

En Petauroazucar.com, respondemos por todos nuestros productos y con gusto aceptaremos devoluciones según las siguientes condiciones:

• En caso de devolución, los productos deberán estar en perfecto estado y en el caso de alimentación, el envase tendrá que estar sin abrir.
• En el caso que un cliente no esté satisfecho con su pedido, los gastos de devolución siempre serán a cargo del comprador y es responsable de devolver los productos a la empresa.
• En caso de rotura, el cliente deberá contactarnos en un plazo de 24 horas desde la llegada e informarnos del problema y enviarnos fotos del producto roto y estado de la caja.
• El plazo máximo de devolución será de 21 días naturales. Para que la devolución sea aceptada, nuestra empresa deberá recibir los productos dentro de los 21 días siguientes a la fecha de despacho.

CUPONES DE DESCUENTOS Y PROMOCIONES

• Para recibir el descuento por primera compra del 10% escríbenos un mail a info@petaurodelazucar.com para solicitar tu descuento personalizado.
• Los descuentos o promociones con fecha de inicio y final estarán activos en las fechas especificadas. 
• Descuentos por volumen. Si eres tienda o simplemente vas a realizar un gran pedido, siempre podrás aplicar directamente el cupón de 10% de descuento con el código DTO10VOLUM300

    RESTRICCIONES DE CUPONES DE DESCUENTOS Y PROMOCIONES

• Los cupones de descuento no podrán aplicarse en combinación con otros cupones.
• Los cupones de descuento no podrán aplicarse en artículos rebajados.
• Los cupones para artículos concretos sólo funcionarán si el artículo no está rebajado.
• Los cupones para carrito completo solo funcionarán si no hay artículos rebajados en el carrito.
• Quedarán excluidas las categorías de jaulas y ruedas.